Recebi uma dúvida que eu achei bem legal: Quando o cliente pergunta para a própria loja virtual se ela é confiável… Ou seja, manda um e-mail, coloca no facebook ou entrar no chat e pergunta “Essa loja é mesmo confiável?”. O que eu respondo?

Bom, sei que às vezes dá vontade até de falar que não “Tô aqui no mercado para aplicar golpes e roubar seu dinheiro”. Mas, é preciso ter um pouquinho de paciência e responder pro cliente.  Podemos pensar que na verdade pode ser uma primeira compra dele na internet, que ainda não está familiarizado… E ele não sabe que tem que procurar sobre a empresa fora da empresa.

Se essa pessoa veio pra nós é ótimo, melhor ainda! E aí você pode instruir melhor.

 

Perguntas a nós mesmos

As perguntas que precisamos fazer a nós mesmos é:  Por que ele está perguntando isso? Porque não passamos a credibilidade para ele? Será que os telefones de contato não

estão lá no site ou não estão visíveis? Ele não viu o selo de segurança? Não tem alguma coisa pra gerar mais confiança pra ele?

 

O que responder?

Mas o que responder para o cliente? Primeiro que eu adoro uma palavra tanto pra essa

situação quanto para quando dá algum problema e o cliente pede troca…  Que é começar sempre uma resposta com “fique tranquilo”. Isso já traz uma tranquilidade para o cliente.

 

Página de Segurança + Reclame aqui

Também indico ter uma página que a gente fale sobre a nossa segurança, onde você vai usar seudominio/seguranca.  Lá você vai falar do seu certificado SSL, há quanto tempo você está no mercado… Colocar todos os telefones, link para chat, sobre o “Reclame Aqui” e até o link do “Reclame Aqui”. 

Deduzo que você seja uma loja confiável e não deve ter tanto problema. Mas, mesmo que tenha problema, o cliente quer transparência! O mundo perfeito não existe. A gente depende também de correio, depende de várias coisas pra ser uma loja que entrega tudo rápido e fácil.

Dessa forma, o importante é tranquilizar o cliente e enviar essa página. Deixar claro também que mesmo que tenha problemas você vai ajudá-lo a resolver. Costumo indicar essa dica aos meus clientes para passar mais segurança e pensar “O que eu fiz de errado? Qual a lição de casa que não estou fazendo?”.

 

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